广州如江智能科技有限公司

在日常工作中，绝大多数金融机构网点早已应用叫号系统开展业务分离，但叫号机的应用和分离情况或是存在一定的难题，目前的现金、货币性的区别根本无法缓解长期排队等待的情况。而对叫号机的业务进一步细分化，并将简单取款、补打等业务和繁杂业务开展差别液晶窗口显示屏，各自叫号排队等待，在较大型的网点，根据细分化让客户从排队到“排小组”，这会大大缓解客户等待的烦躁不安心态。

以减少排队客户总数为宗旨，假定某网点有20个人在排队，当中10人申请办理简易业务，均值每单业务3min；另一个10人申请办理繁杂业务，每单业务10min。在只有一个柜台的情形下，处理完全部业务必须130min（3*10 10*10=130）广州排队叫号机。若是有十个柜台与此同时解决以上业务且各柜台响应速度同样，那样只需13min（130/10=13）。

假如十个柜台所有先弄简易业务，那样3分钟，网点中仅剩10个申请办理繁杂业务的客人，其他10位申请办理简易业务的客户已经离开，网点含有20位客户的情况仅维持了3min。换句话说，申请办理繁杂业务的只等待了3min既能逐渐得到服务项目。假如10个柜台所有先弄繁杂业务，那样申请办理简易业务的客人得等上10min，才可以获得服务项目。并且在这样的情况下网点内有20位客户的情况维持了10min时间。

假如在上述二种情况当中找到一个相对性均衡点，根据柜台设定和各自叫号，尽快处理简易业务，然后空出柜台来处理繁杂业务，尽管处理完全部业务的时间也没变化（仍然需要13min），但客户的综合体会便会有所提高，网点排队状况也会有所减轻。

    广州如江智能科技有限公司是一家专业从事商行排队叫号机、触控一体机、高清广告机、排队叫号机、LED显示屏、门诊排队叫号系统等产品的高新技术企业，我们供应的排队叫号机、触控一体机、LED显示屏等产品种类齐全，品质优异，价格优惠，其触控类产品在电信、邮政、农行、电力、工商、税务、商业、市政、展览等领域有广泛的应用，深受客户的好评！

如江排队叫号机的基本功能介绍

    限时派号功能

    如江排队叫号系统对于不同的排队业务，可以自由设置派号量的多少，并能对某种业务暂停派号的功能；系统根据业务量的经验值，灵活设定任意业务的当天发号总量。

    支持多语音（普通话、英语）叫号功能

    不同业务队列可以动态设置窗口可办理的业务型（客户取号时在触摸屏选择业务型），能实现动态、多业务、多优先级的排队功能、能满足实行网点功能分区、柜面客户分层、业务分流，支持一机多楼层分区分流功能。

    多种显示输出功能

    如江排队叫号系统不仅支持各种LED显示屏、窗口LED显示条屏，还支持液晶窗口屏、液晶综合屏、并且支持LCD显示屏、电视机的显示。

    当客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象时，使用如江智能排队机，配以辅助制度，就能较好地化解“排队之乱”。正好回归到本公司的原意“排队如江，由我解决”。

随着大数据、云计算、物联网等新兴技术的发展，基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、5G无线等技术应用到政务服务之中，打造智能化政务服务大厅，建设“办事易、有效率”的综合服务体系，可以为公众带来全新的服务体验，提高公众对政务服务的满意度。

广东智能排队叫号机主要以政务服务办理过程中涉及到的相关智慧终端设备为基础，通过将周边硬件设备与系统进行深度集成，实现事项办理过程当中的智能化、快速化业务处理，以辅助服务设备的建设提高中心服务水平，打造智能化便民办事服务大厅，使公众充分享受到信息化带来的便利，提升公众办事体验，提高办事效率。

如江科技政务广东智能排队叫号机管理平台不仅有排队叫号系统模块等功能，其中的信息发布对分布在各个区域的播放设备具有实时监控功能，监控主要表现如下：

支持远程设置终端的定时播放、睡眠、屏幕开关、重启功能，当终端出现异常情况，系统可远程重启终端播放机，使之恢复正常。针对多个终端的软件系统升级和更新可通过统一、方便快捷的系统后台和网络自动升级和更新，无需到现场进行操作；可对所有终端实施分组管理模式，同一组的终端可以进行统一设置。为保证播放端的播放时间与管理端设定的播放时间一致，系统具有时间较对功能，开机时自动同步时间。管理人员可实时监控各播放终端当前播放的节目、插播消息、播放日程安排、实时画面、存储空间等信息，确保播放内容的正常安全。用户系统管理人员可通过浏览器方式访问后台对系统内每台播放终端进行实时监控，通过实时状态监控及远程终端截屏有效结合的方式，实时监控各播放终端网络状态、节目播放状态（当前播放的节目、插播消息）、播放日程安排等实时信息，确保播放内容的准确安全。在节目文件传输时，可查看传输时的节目名称、播放终端名称、开始时间、结束时间和传输比例状态，能够自动实现断点续传；当出现终端失去网络连接（网络发生故障）时，播放终端继续仍能正常工作。

针对整个政务中心来说，实施广东智能排队叫号机的作用主要体现在以下几个方面：

⑴提升政务中心的形象

实施排队叫号系统，体现政务中心为工作人员工作环境和办事人员的办事环境着想，体现政务服务窗口的先进性，科学性。这无论对政务中心自身的形象还是办事人员对服务窗口的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得政务中心在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

⑵提高服务质量

当前由于办事人员众多，在办理事项过程中，办理人需要在服务窗口前排队等候窗口人员的叫号信号，这一方面影响了工作人员的工作，另一方面也使得办事人员处于不停的等待状态，实施排队系统后，办事人员只要拿到排号单，就无须在服务窗口前排队等候，办事人员可以在政务中心的大厅中静坐等候集中显示屏和大厅语音和手机消息的提示，然后前去办理事项。这也体现了政务中心服务群众的良好意愿。提高了政务中心服务的质量。

⑶减少办事人员的等待时间

实施了排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了办事人员的排队时间，对政务中心而言也实现了服务效益和社会效益的双丰收。

⑷避免服务窗口的纷乱现象

在过去，一旦到办事高峰期，办事群众为了早一点办理，办事人员不停在服务窗口和休息大厅之间走来走去，这样把本来就纷乱的政务服务环境变得更加纷乱，不仅影响了工作人员的工作，也给政务中心的引导工作人员增加了工作量，给办事群众造成了不必要的麻烦，实施排队叫号系统后，办事人员只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的咨询，给政务中心形成一个宁静祥和的办事环境，也给工作人员形成一个良好的工作环境。

一、 系统作用

由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如政务部门等，现在的办事人不仅仅要求行政部门等满足业务上的需要，还要求行政部门尽量减少办事人的等待时间，而行政部门本身由于服务的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为办理事项创造一个良好的环境，广东智能排队叫号机应运而生。

广东智能排队叫号机组织分解示意：

1 取号部分，包括取票机、取号接口等；

2 呼叫部分，包括工作人员叫号终端等；

3 显示及播音部分，包括集中显示屏、扬声器及相关的处理部件等；

4 传输部分，包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等；

5 支持部分，包括电源、系统集线器等；

6 后台处理部分，包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。

近日，广州如江智能科技有限公司与旷远能源股份有限公司正式签署战略合作协议，为旗下营业厅提供排队叫号系统与评价系统，首批布设莆田地区共8个网点。此次合作旨在提升服务效率，优化用户体验，使“旷远”为公众提供更加便捷、效率的能源服务。

旷远能源股份有限公司旗下的营业厅情况比较复杂，局部大小各收费服务网点密集，如江科技针对具体情况，提供了完整的系统解决方案。针对部分简易服务厅，如江科技采用仅安装评价器，方便客户对窗口服务进行评价。对于镇县或局部中心级别的服务厅，如江科技为其提供整套排队叫号系统，由17寸排队叫号机Q25、LED窗口屏、LED集中屏、数码呼叫器等设备组成。

该方案采用分体式架构，数据汇总至总部服务器，以便由总部人事人员评估查看。这种架构在网络通讯正常的情况下，可以有效避免外部人员误操作造成的系统错误等麻烦，确保数据的安全性和稳定性。

如江科技凭借其技术实力和优Z的服务，为旷远能源股份有限公司提供的整套解决方案和技术支持，真真实实的解决了迫切需求，因而得到广泛的赞许，未来公司将继续助力各领域的发展和进步。同时，与旷远能源股份有限公司保持紧密合作，共同推动能源服务行业的数字化转型和创新发展。